概要体感品質(QoE)の理解
Nemo Customer Experience Monitor(CEM)は、強力でスケーラブルなツールセットであり、エンドユーザーから見た無線ネットワークの性能とサービスの顧客体感(体感品質、QoE)のプロフェッショナルな監視を可能にします。
Nemo CEMを使用することで、プロバイダーは、モバイル顧客体感管理のためのQoEデータを、顧客がスマートフォンを使用している間に、顧客に迷惑を掛けずに容易に収集することができます。
顧客のスマートフォンに組み込まれたソリューションを使用して、プロバイダーはサービスの品質について確信を持って保証し、エンドユーザーの体感品質を改善することができます。
顧客体感監視のための完備したツールセット
スマートフォンアプリケーションは、市販のスマートフォンに無線(OTA)で配布されてインストールされ、加入者の位置、ネットワークシナリオ、セッション基準に基づいてKPIを計算します。
サーバー側のソリューションは、1台あるいは100万台のスマートフォンからHTTP経由で同時に転送されたKPIを集計します。
ダッシュボードやレポートは、使いやすいバック・オフィス・ツールを使用してカスタマイズできるので、ユーザーは、何がどこでなぜ起きているかをリアルタイムで正確に知ることができます。
■主な特長と仕様
顧客満足度の向上と解約の減少:エンドユーザーの観点から無線サービスを監視することでスムーズなサービス利用を保証
市販のスマートフォンに無線(OTA)でアプリケーションを配布してインストール
・ 加入者の位置、ネットワークシナリオ、セッション基準に基づいてKPIを計算します。
・ サーバーソリューションは、1台あるいは100万台のスマートフォンからHTTP経由で同時に転送されたKPIを集計します。
エンドユーザーの観点からの無線ネットワークの性能とサービスの顧客体感のプロフェッショナルな監視
・ エンドユーザーの真の体感品質(QoE)を監視
最適化されたネットワーク/サービス性能試験を短時間で実現
・ 市販のスマートフォンに無線(OTA)でアプリケーションを配布してインストール可能
・ 加入者の位置、ネットワークシナリオ、セッションに基づいてKPIを計算
ネットワーク解析の向上
・ エンドユーザーデバイスのKPI(サービス品質/QoS、QoE)をリアルタイムで測定して解析し、サービスの品質低下を重大な影響が生じる前に検出
・ 実際の顧客が認識するネットワークのカバレージとサービスの弱点を把握